医療・介護・福祉向け研修

Medical

患者満足度というと、「病気が治るか」「建物の快適性」「スタッフの接し方」「待ち時間」などが重要なポイントだと思われていましたが、「医療従事者とのコミュニケーションの良し悪し」が最も大きな影響を与えていることが確認されています。

「患者さんの立場に立って」という気持ちは、医療従事者ならば誰もが持っている感情だと思いますが、忙しい日常の中で実践していくことはとても難しいことです。しかし、「医療従事者がとことん患者とコミュニケーションを図る覚悟があるかどうか」が患者との信頼関係を築き、医療者としての使命感、やりがい、プライドを生み出し、その結果、今後の医療経営にもプラスの影響を与えます。

ル レーブでは、カウンセラー資格をもつ講師が研修を行います。

実施例

患者(利用者)接遇研修

対象:全職員

目的医療(介護)サービスの質とプロ意識の向上を目指します。

内容

  • 1.他のサービス業とは違う、医療(介護)サービスの特性
  • 2.《基本》 好印象を与える接遇
    自分の接遇について再確認する
    「身だしなみ」「表情」「挨拶」「態度」「言葉遣い」
  • 3.《実践》 好印象を与える接遇   
    簡単な場面設定を行い、ロールプレイ

接遇リーダー養成研修

対象:接遇向上を目指すリーダー

目的:研修効果の継続と組織内の接遇リーダーを育てます。

内容

  • 1.接遇リーダーに必要な知識
    接遇の基本の再確認、来客応対、電話応対
  • 2.接遇指導に必要なコミュニケーションスキル
    リーダーシップ、聴き方、伝え方
  • 3.事例研究
    部下指導の簡単なケースを用いて、ロールプレイ
  • 4.接遇リーダー認定テスト(筆記/実技)

リーダーのコミュニケーション研修​

対象:管理者候補、管理者

目的:管理者としての役割を理解し、マネジメントやリーダーシップを身に付けます。

内容

  • 1.リーダーシップの変化と役割
  • 2.コミュニケーションスキルの見直し
    聴き方、アサーティブな伝え方
  • 3.タイプ別部下育成のためのコミュニケーション
    ケーススタディとロールプレイ
  • 4.私の目指すリーダー像
    プレゼンテーション