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やまぐち眼科スタッフ講習会で講演しました!

2020年3月に講演依頼をいただいておりましたが、
コロナパンデミックがやってきて中止になりました。
翌年2021年3月はハイブリッド、2022年3月はオンライン、
本日2023年3月12日は対面でセミナー開催が可能になり、
山口まで行ってまいりました。

テーマは「withコロナ時代の接遇・コミュニケーションの工夫」
私の持ち時間は30分!
いつもはワークをしながら2時間くらいかけて伝えていることを
ワークも入れて、30分でまとめてお伝えしました。

明日からマスク着用は個人の判断になりますが、
医療機関はもう少し着用が続くのではないかと予想されます。
コミュニケーションは情報だけでなく、
感情も相手に伝えます。
感情を伝えるときに、表情と一致していないと
伝わりづらくなり、相手に誤解を与えることもあります。

目で感情を伝えることもできるので、
目で伝えるワークを取り入れ、
2~3名のグループでお互いの表情について
チェックしていただきました。
笑顔がたくさん見られました。

休日なのに足を運んでくださった眼科スタッフのみなさま、
ありがとうございました。

主催の山口眼科医会様、参天製薬様
お世話になりました。