参天製薬様の「眼科と経営」の別冊接遇ハンドブックの連載が終了しました。
最初は１年間（４回）の予定でしたが、いつの間にか７年。
２８回投稿させていただきました。
テーマは毎回悩みましたが、自分が体験したこと、とても気になることについて
書かせていただきました。
先日、大阪の出版社へご挨拶に伺いました。
実は、いつも原稿のやり取りはメールなので
なんと、担当の方に初めてお目にかかりました。
いつも原稿をきれいに整えてくださり、
ありがとうございました。
別冊接遇ハンドブック
全28回のテーマ
１ 医療従事者に求められる接遇
２ プロフェッショナルの条件と挨拶
３ 医療者としての身だしなみ
４ 立ち居振る舞い
５ 言葉遣い（前編）
６ 言葉遣い（後編）
７ コミュニケーションスキル１ 傾聴
８ コミュニケーションスキル２ 電話応対
９ 接遇力アップのコツ（イメージと改善）
10 接遇力アップのコツ２ （忙しいときこそ注意！）
11 接遇力アップのコツ３ （高齢者とのコミュニケーション）
12 院内の接遇 １（親しき仲にも礼儀あり）
13 院内の接遇 ２（『報連相』より『相連報』）
14 クレーム対応（実践編）
15 クレーム対応（予防編）
16 接遇力を磨くための５つのステップ
17 無意識の思い込みは誰にでもある
18 環境の変化で常識は変わる
19 過剰な敬語に要注意！
20 OJT ～教える人と教わる人のマナー～
21 想像力は思いやりから
22 言葉のアンテナで人生が決まる
23 患者さんが聴いてくれる伝え方
24 患者さんからのお心遣いにどう対応しますか？
25 長引くコロナの下で気づいたこと
26 気になる言葉遣い
27 接遇と職場の人間関係
28 これからの医療機関の接遇
本当に幅広いテーマで自由に書かせていただきました。
ちょっと休んで、また３か月に１回くらいのペースだったら
書きたいなと思いました。
コラム等のご依頼がございましたら、
ぜひ、フォームメールよりお問い合わせください。